Skarga pacjenta często zaczyna się wcześniej, niż trafia do oficjalnego pisma.

Brak informacji, nierzetelna dokumentacja, wadliwie uzyskana zgoda, naruszenie intymności czy niewłaściwa reakcja po zdarzeniu mogą prowadzić do eskalacji konfliktu. Dla osoby zarządzającej skarga nie jest wyłącznie problemem prawnym – stanowi również sygnał dotyczący jakości komunikacji, organizacji pracy i bezpieczeństwa udzielanych świadczeń.

E-book przedstawia dziesięć błędów najczęściej zwiększających ryzyko skargi pacjenta. Pokazuje ich mechanizm, konsekwencje oraz działania, które pomagają ograniczyć ryzyko i uporządkować reakcję personelu oraz kadry zarządzającej.

Co znajdziesz w e-booku?

• omówienie 10 błędów prowadzących do skargi pacjenta,
• analizę ryzyka związanego z komunikacją, dokumentacją, zgodą i obowiązkiem informacyjnym,
• zasady ochrony godności, intymności i poufności informacji o pacjencie,
• wskazówki dotyczące nieprawidłowości organizacyjnych i zachowania personelu,
• cztery priorytety działania w pierwszych 24 godzinach po zdarzeniu,
• modele rozmowy z pacjentem, jego bliskimi oraz zasady komunikacji w sytuacji zainteresowania mediów,
• procedury, checklisty i zasady bezpiecznej reakcji po zdarzeniu.

Po lekturze będziesz wiedzieć, jak:

• wcześniej rozpoznawać sytuacje zwiększające ryzyko skargi,
• odróżniać powikłanie, zdarzenie niepożądane i nieprawidłowość,
• uporządkować pierwsze działania organizacyjne po zdarzeniu,
• rozmawiać z pacjentem bez pogłębiania konfliktu,
• wzmacniać standardy komunikacji, dokumentowania i odpowiedzialności w zespole.

Dla kogo jest ten materiał?

E-book został przygotowany dla personelu medycznego, kadry zarządzającej, pełnomocników ds. jakości oraz osób odpowiedzialnych za prawa pacjenta i bezpieczeństwo procesów w podmiotach leczniczych.

Materiał ma charakter edukacyjny i informacyjny. Nie stanowi porady prawnej ani oceny postępowania w indywidualnej sprawie.