Dobre standardy zaczynają działać wtedy, gdy zespół potrafi zastosować je w konkretnej sytuacji.

Skarga pacjenta rzadko jest skutkiem wyłącznie jednego zdarzenia. Często poprzedzają ją problemy z komunikacją, documentation?

Workbook pomaga rozpoznać 10 zachowań i nieprawidłowości zwiększających ryzyko skargi pacjenta oraz przełożyć zasady bezpiecznej praktyki na konkretne działania, komunikaty i standardy pracy.

Co znajdziesz w workbooku?

• „Anatomię skargi” – uporządkowanie różnic między niezadowoleniem pacjenta, błędem, skargą i zdarzeniem niepożądanym,
• ćwiczenie pomagające stworzyć mapę własnych sytuacji ryzyka,
• praktyczne zadania dotyczące 10 błędów prowadzących do skargi pacjenta,
• checklisty dobrych praktyk wspierające komunikację, dokumentowanie i organizację pracy,
• przykłady gotowych sformułowań możliwych do wykorzystania w rozmowie z pacjentem,
• scenariusze oparte na sytuacjach spotykanych w codziennej praktyce,
• pytania do refleksji i narzędzia do samooceny.

Jak możesz wykorzystać ten materiał?

Workbook może służyć do samodzielnej pracy, omówienia standardów podczas spotkania zespołu albo przeprowadzenia szkolenia wewnętrznego. Pozwala porównać dotychczasowy sposób działania z bezpieczniejszym modelem postępowania i wypracować komunikaty dopasowane do realiów danej placówki.

Materiał nie ogranicza się do sprawdzania wiedzy. Prowadzi od rozpoznania ryzyka przez analizę własnych zachowań aż do wyboru rozwiązań, które można wdrożyć w codziennej pracy.

Dla kogo jest ten workbook?

Materiał został przygotowany dla lekarzy, pielęgniarek, położnych, ratowników medycznych i przedstawicieli innych zawodów medycznych, a także dla kadry zarządzającej, pełnomocników ds. jakości oraz osób odpowiedzialnych za prawa pacjenta. Sprawdzi się również w pracy szkoleniowej z zespołem.

Workbook ma charakter edukacyjny. Nie zastępuje analizy konkretnego przypadku, aktualnych procedur obowiązujących w placówce ani indywidualnej konsultacji prawnej.